擁抱設計思考，讓事業再現活力！
導入設計師思維，彌補企業管理的不足，增進商業效益
今天，元創力包裝設計要來和大家分享一本好書，身為設計人，我們都希望能帶給我們的業主更多成功，而《設計思考改造世界》這本書，帶領大家重新認識設計，如何活用設計思考，使我們的效益更大的指引。
《設計思考改造世界》這本書，是由IDEO設計顧問公司的執行長Tim Brown所著。從這本書的副標：「如何用設計思考(Design Thinking)改變組織與啟發創新」可以一窺本書的核心探討「運用設計思考解決問題的應用」，這也正是企業管理上可以補強的方法與思維。
什麼是設計思考呢？
設計思考從字面上簡單地說，是指運用設計師在解決問題時的思考方式，然後「以人為中心」的觀點，整合人們的需求，發展科技的可能性、商業的可能性，從而優化產品、服務、流程與策略。
而這個思考方法，可以參考史丹佛大學的D.school對於設計思考流程的6個基本步驟，依序是：
- 用同理心從使用者的角度出發 (以人為本)。
- 從洞察中定義核心問題。
- 進行腦力激盪發想的過程。
- 打造原型從中學習汲取經驗。
- 進行測試與評估，此階段越多錯誤越好，歡迎失敗的概念。
設計思考對於企業管理與發展的幫助
許多事業主或許認為，設計就只是把東西弄得美美的技術，把商品變漂亮可能就能提升產品價值，然後比較好賣，再透過企業管理的方法進行商業上的管理運作，使獲利大於成本，藉此來賺取利潤，這個想法其實沒有錯，但隨著商業環境的轉變，消費者趨勢的變動，傳統的企業管理技術是有盲點的，而設計也並非傳統上的認知，而是專門解決問題的思維方法，同樣地，也能針對企管的弱點進行加強喔！
「以人為中心」的觀念
「以人為中心」是設計思考會不斷提到的觀念，雖然聽來很普通平淡，我們同樣也是一天到晚聽到企業強調「以客為尊」、「滿足顧客需求」，找尋消費族群的需求與痛點，進而滿足它，這是企管上的一個基本認知，也非常有道理，但為什麼需要「設計思考中的以人為中心」的觀念導入呢？
首先探討企業管理上的「以客為尊」，企業管理，就字面上理解，所針對的是「企業」而不是人，所以企管之下就有「生產管理」、「行銷管理」、「人力資源管理」、「研發管理」、「財務管理」，也就是著名的「產銷人發財」構成事業的運作，然而即使人力資源談到人，或者行銷上談到顧客，基本上也是從營運的角度，而非真的是以「人」為角度
當為了營運，追求利潤極大化，發展規模成長的同時，可能使事業變得醜陋，失去核心價值，失去方向感，這都是從企管角度上，觀察到的品牌老化、事業老化的後端情況。因為企業不再以人為中心的時候，產品與服務很難真正滿足消費者，無法打動顧客的心，便很難再創造更高的收益，出現成長遲緩的現象。
因為這個設計思考流程的起源就是「同理心」，也就是環繞著「人」的問題，來想辦法解決改善，因此，如果適時地導入設計思考，鞭策企業檢視，回顧最開始發展時的初心，那個時候想為人們帶來什麼？為人們解決麼？用最初的願景與使命，使企業保持人性，驅動為了「人們」所開發的產品與服務。
「人、時、空、事」的質性啟發
企管喜歡量化的數據與研究，設計思考更強調的是質性的資料內容，從質性研究中，比較能從洞察到挖掘，有利於創新。
也不是說量化數據與研究不好，指是因為人解讀資訊的能力有限，所以將掌握到的資料簡化，變成統計數字、圖表，才能方便分析理解。然而，少了時間、空間，也少了對個人的認識，可能就會損失很多重要資訊，特別是，很多顧客的決策邏輯，我們就無法從平面的數據資料了解了。
在顧客旅程分析後，加入「時間軸」的概念，可以觀察到顧客的每個決策，並不是某一個點的決定，再考量到「個人」、「在哪個時間點」、「在哪個空間點」、「做什麼樣的決定」，如此的因果關係，所形成的顧客素描，透過這樣的分析，會對於顧客的消費者行為有更具體的認識，從而規劃更符合需求商品、服務、行銷等等。
另外，還能利用設計思考的原型測試方法，透過測試來的回饋，修正產品和服務的設計，降低偏誤。
就企業來說，可以運用設計思考中的質化研究方法，補強量化資料的不足，看到更多、更深的東西，可以協助事業面對市場時，掌握到更多的機會呢！
善用「原型」可以讓你更省
設計思考會把構想，用簡易的方式做出可以傳達構想的「原型」，然後進行測試，從中學習，汲取經驗，不斷改善與測試，這個時期會不斷地出錯，但必須用歡迎的心態，面對錯誤，因為在這個成本極小的模型中，發現問題並加以改善，實在是太划算的一件事了！
和企業裡的做法相同，產品和廣告也是需要經過許多測試，差別在於企業所做的產品測試，都是在接近完成，準備上市的階段，即便發現問題，改善的幅度不大，假設可以接受失敗，也會造成相當高的成本付出。
設計思考，有更寬廣的企圖心
《設計思考改造世界》這本書，有一個章節是「教企業補魚的方法」。這意味著設計思考絕不只於此，它開始用來解決社會問題、地球的問題，這些都是企業做不太好的項目，甚至有很多是企業本身所製造出來的問題。
設計思考之所以可以如此，主要核心在以解決問題為導向，在解決問題相關領域，所以這樣的思維模式，當然非常適合提升企管與商業獲利的操作品質囉！
那麼接下來該怎麼做呢？
企管的學理與方法，有著整體狀況的了解，全面的考量，組織內部的結構協調，從最早開始，就集結經濟學、社會學、心理學等優點所長而成，而近期發現，現行的理論所無法解決的困境和問題，卻能以跳脫於商業的設計思考協助找到答案，相信若能善用既有的企管方法，再納入設計師解決問題的思考模式，將使得事業在營運的過程，找到更多創新的動能，增加事業的活力與永續發展的契機。
事業經營者們，現在需要加緊認知的是，設計，已不是過去的設計，只是單單為商品美化，將美美的事物呈現而已，設計師的專業與思維模式，可以靈活運用在現在的企業經營中，而且是一大助力，可以協助找尋商業操作的盲點，更容易找到問題的核心，再來就是可以更「省」 可以更省！可以更省！可以更省！ 對於各位老闆，應該是很有吸引力的吧~
元創力品牌包裝設計
秉持「設計即是溝通」的信念，以專業方法陪伴業主成長，這就是我們所做的「設計」
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